本著熱愛本職工作，鉆研業(yè)務(wù)，不怕苦、不怕累，扎實(shí)工作，無怨無悔的工作精神，以及樹立和保持學(xué)校良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理的目的，制定以下內(nèi)部工作制度：

一、接待咨詢

1.與人交談?wù)Z言要流利、準(zhǔn)確，態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情，提倡微笑待人、微笑服務(wù)。

2.保持良好的坐姿、站姿，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)做與本工作無關(guān)的事情，如吃東西、喧嘩、閑聊等。

3.接待咨詢工作人員應(yīng)全面熟悉學(xué)?；厩闆r，掌握招生政策及業(yè)務(wù)，真實(shí)準(zhǔn)確的回答家長(zhǎng)和學(xué)生提出的問題，不得含糊其詞，不得作不負(fù)責(zé)任的承諾。

4.接待咨詢工作人員應(yīng)耐心、細(xì)心、專心地解答學(xué)生及家長(zhǎng)的詢問，并正確引導(dǎo)其辦理相關(guān)手續(xù)。

5.外在形象，穿著得體，男士夏季不得穿無袖衫，拖鞋，女士夏季不得穿短裙，吊帶拖鞋等進(jìn)行咨詢。

二、行為、舉止

1.遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。

2.尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，處理工作要保持頭腦冷靜。

3.開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派。

4.熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，做到不卑不亢。

5. 辦公室保持整潔，物品擺放整齊。養(yǎng)成愛衛(wèi)生的良好習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物，不亂圖、亂畫。

三、員工考勤制度

1.全處考勤以學(xué)校相關(guān)職能部門考勤結(jié)論為最終依據(jù)。

2.上班不遲到、早退、曠工。因病因事需離開工作崗位者，需要履行請(qǐng)假手續(xù)。上班時(shí)間需暫時(shí)離開辦公室者，應(yīng)該向部門領(lǐng)導(dǎo)說明去向和聯(lián)系方式。否則按曠工處理。

3.出勤情況作為部門年度考核以及評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一。

四、假期值班制度

1.暑期招生或者其他招生宣傳期間，要求按值班安排交接班，不得遲到、早退。

2.因故不能到崗的要提前找人調(diào)換。

3.值班人員如不能解決突發(fā)性重大問題，要立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、請(qǐng)示，將問題解決。

4.值班人員如無故缺席或未履行值班職責(zé)，經(jīng)核實(shí)，視情節(jié)輕重予以批評(píng)和做相關(guān)處理。因不負(fù)責(zé)任造成重大工作失誤或經(jīng)濟(jì)損失的，報(bào)學(xué)校追究相關(guān)責(zé)任。

五、招生就業(yè)辦公室例會(huì)制度

1.例會(huì)內(nèi)容包括對(duì)每周各崗位工作完成情況的總結(jié)，傳達(dá)學(xué)校近期的新動(dòng)向及有關(guān)事宜，對(duì)下周的工作進(jìn)行安排。

2.要求處室全體人準(zhǔn)時(shí)參加，如臨時(shí)有事者或出差應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，會(huì)后要認(rèn)真學(xué)習(xí)例會(huì)內(nèi)容和要求。

3.例會(huì)時(shí)間定在每周五下午14:00。